카디아모바일에 대한 사이넥스 고객 서비스 정책
1. 서비스 대상 제품의 범위
카디아모바일 사이넥스 서비스센터(이하”서비스센터”)는 식품의약품안전처의 수입품목허가서를 바탕으로 사이넥스가 수입한 카디아모바일 제품에 한하여 서비스를 제공합니다. 이 제품은 의료기기법에 따른 한글 라벨이 외부 포장 박스에 부착되어 있고, 수입자는 사이넥스로 표기되어 있습니다. (본문 하단에 별도 첨부된 사진 참조)
서비스센터는 제품과 함께 제공되는 방법에 따라 등록하고 디지털 품질보증서를 발급받은 제품에 한하여 서비스를 제공합니다. 상세 사항은 제품과 함께 제공받은 디지털 보증서 등록방법을 참조해 주시기 바랍니다.
다음의 경우는 서비스 범위에 해당하지 않습니다.
1.1 고객이 해외에서 직접 구매한 제품, 또는 동일 제조사가 다른 국가에 판매한 제품, 리퍼비시 제품(Refurbished) 또는 전시상품 등은 서비스를 제공하지 않습니다. 그러나, 고객이 원하는 경우 유상으로 서비스를 받을 수 있습니다.
1.2 고객이 제품을 구매 직후 사용 전에 손상이나, 파손, 구성품 불량 등을 발견하여 환불 또는 교환을 원하는 경우에는 구입처에 제품 교환을 요청하시기 바랍니다 (구매일로부터 15일 이내).
1.3 제품을 개봉하지 않은 상태에서 고객의 단순 변심으로 인한 반품 및 환불은 구입처에 요청하시기 바랍니다 (구매일로부터 15일 이내). 단, 제품 및 포장이 손상되지 않고 판매 가능한 상태여야 합니다.
1.4 소비자의 과실로 인한 파손, 침수, 정상적인 마모, 기기 가치나 사용에 지장이 없는 경미한 결함, 원자재나 기술 결함에 기인하지 않는 제품의 외관상 손상(스크래치 등)은 품질보증의 적용 대상이 아닙니다.
1.5 당 서비스센터가 아닌 자가 임의로 수리한 경우, 분해 후 재조립 등의 경우에는 서비스를 제공하지 않습니다.
2. 품질보증기간
2.1 카디아모바일 제품의 보증기간은 제품 구입일로부터 1년입니다. 품질보증 기간은 고객이 제시한 제품 모델명이 기재된 구입 증빙서류(국내 구입 영수증, 카드 명세서 등 또는 품질보증서)에 명시된 구입일로부터 기산됩니다.
2.2 고객이 상기 2.1)에서 요구되는 구입 증빙서류를 제시하지 못하거나 해당 제품의 구입 일이 확인되지 않는 경우, 제품에 표시된 의료기기 표준코드(UDI), 일련번호(S/N) 또는 로트번호(LOT)를 확인하여 수입일로부터 2년까지 보증합니다.
3. 서비스 방법
서비스센터는 품질보증기간이 종료되지 않은 제품에 대하여 수리가 필요하다고 판단될 경우, 동일 모델의 새 제품으로 교환하는 서비스를 제공합니다.
카디아모바일 의료기기의 철저한 품질 관리와 정확도를 유지하기 위해 수리 서비스는 제공되지 않으며 서비스 센터를 통한 유상 혹은 무상 교환 서비스만 제공됩니다 (품질보증서 참조).
4. 서비스 접수 방법
접수처 | 접수방법 |
카카오톡 서비스 | 카카오톡플러스친구에서 ‘케일리’ 검색 |
서비스센터 전화접수 | 1660-1057 |
제품에 대한 사용방법 및 정상 작동 확인 등 문의사항은 구입처 또는 카카오톡을 통해 편리하게 문의하실 수 있습니다.
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서비스 접수를 위한 제품 택배비는 고객부담입니다.
5. 제품 불량으로 인한 제품 교환 기준
제품 교환이 필요한 경우, 다음과 같은 기준으로 제품을 교환해 드립니다
구분 | 품질보증기간 이내 | 품질보증기간 이후 |
정상적으로 사용한 상태에서 발생된 성능, 기능상의 고장 | 무상 교환 | X |
소비자 과실 | 유상 교환 | X |
6. 서비스 의뢰 제품의 보관 및 폐기
서비스센터는 고객이 서비스를 의뢰한 제품에 대해, 서비스 절차(품질보증 적용 여부, 비용발생, 결제 방법, 발송 절차, 반환, 반송 등)를 고객에게 안내합니다. 그러나 고객과 연락 두절 등의 사유로 서비스 절차를 안내할 수 없거나 안내한 이후라도 고객이 서비스비용 미납 등으로 더 이상의 서비스 절차가 진행되지 못할 경우, 서비스센터는 3개월 보관 후 폐기합니다.
※ 별도 첨부 사진
<수입 정품 사진>
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